TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

LentiNuove.it – Ottica Elvio Carraro SRL

Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito LentiNuove.it e il servizio di sostituzione delle lenti sulla montatura fornita dal Cliente. Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente è invitato a leggerle attentamente e a conservarne una copia.

ACCESSO E ACCOUNT

Accettando i presenti Termini e condizioni del servizio, dichiari di aver raggiunto la maggiore età nel tuo Stato o Regione di residenza e di averci fornito il tuo consenso affinché eventuali tuoi familiari minorenni possano utilizzare i Servizi su dispositivi di tua proprietà, che acquisti o che gestisci.

Per utilizzare i Servizi, inclusi l’accesso o la navigazione nei nostri negozi online o l’acquisto di qualsiasi

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1. Identità del Venditore

Il servizio LentiNuove.it è gestito da Ottica Elvio Carraro SRL, con sede in Venezia (VE), Sestiere Cannaregio n. 1982, Partita IVA 04957510276, di seguito anche “LentiNuove” o “Venditore”.

Indirizzo email per informazioni, assistenza e reclami: lentinuove.it@gmail.com.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati da consumatori tramite LentiNuove.it con consegna e ritiro nel territorio italiano. Per “Cliente” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il Cliente che effettua l’ordine dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di concludere il contratto. Quando il prodotto è destinato a un minore o a un’altra persona, il Cliente dichiara di essere autorizzato a fornire i relativi dati e ad agire per suo conto.

3. Descrizione del servizio

LentiNuove permette al Cliente di mantenere la propria montatura e sostituire esclusivamente le lenti. Il servizio comprende, secondo quanto indicato nell’ordine, la configurazione delle lenti, il ritiro della montatura, la verifica tecnica, la realizzazione e il montaggio delle nuove lenti e la riconsegna all’indirizzo indicato.

Le caratteristiche, le opzioni e i prezzi disponibili sono quelli mostrati sul sito al momento dell’ordine. LentiNuove non effettua diagnosi e il servizio non sostituisce una visita o un controllo presso un professionista abilitato.

4. Lenti graduate, dispositivi medici e benefici fiscali

Le lenti correttive e gli occhiali con lenti graduate possono rientrare tra i dispositivi medici secondo la normativa applicabile e la documentazione di conformità del relativo fabbricante. Le eventuali agevolazioni o detrazioni fiscali dipendono dai requisiti previsti dalla legge e dalla documentazione fiscale e di conformità disponibile.

La classificazione come dispositivo medico e l’eventuale detraibilità fiscale sono distinte dall’esclusione del diritto di recesso, disciplinata dall’articolo 17 in ragione della realizzazione personalizzata delle lenti.

5. Configurazione e trasmissione dell’ordine

Il Cliente seleziona le caratteristiche delle lenti attraverso il configuratore e fornisce i dati richiesti. Prima dell’invio deve verificare attentamente tipo di lente, gradazione, trattamenti, dati personali, indirizzo e ogni altra informazione riepilogata.

L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento e l’accettazione delle presenti condizioni. La ricezione automatica dell’ordine non impedisce a LentiNuove di sospendere o annullare la lavorazione quando manchino dati essenziali, la configurazione sia tecnicamente impossibile o la montatura non risulti idonea.

6. Prescrizione e parametri ottici

Per le lenti graduate il Cliente deve fornire una prescrizione valida, completa, leggibile e riferita alla persona che utilizzerà gli occhiali. I dati possono essere trasmessi con le modalità disponibili sul sito, compreso il caricamento del documento, l’inserimento manuale o l’invio successivo.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti manualmente e della corrispondenza tra la prescrizione fornita e le proprie esigenze visive. LentiNuove può controllare la completezza tecnica dei dati, ma non è tenuta a verificare la correttezza clinica della prescrizione.

Se LentiNuove o il laboratorio riportano in modo errato valori correttamente comunicati dal Cliente, restano applicabili i rimedi previsti per il difetto di conformità.

7. Prescrizione incompleta, illeggibile o inviata successivamente

Quando la prescrizione o i parametri risultano mancanti, incompleti, incoerenti o illeggibili, la lavorazione viene sospesa e LentiNuove contatta il Cliente per richiedere le informazioni necessarie.

Se il Cliente non fornisce i chiarimenti richiesti entro 5 giorni dalla comunicazione, LentiNuove può annullare l’ordine. Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento; se la montatura è già stata ritirata o sono già stati sostenuti costi logistici, possono essere trattenute le spese effettivamente previste dalle presenti condizioni.

I tempi di lavorazione iniziano soltanto quando LentiNuove dispone della montatura e di tutti i dati necessari.

8. Prezzi e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine e comprendono l’IVA nella misura applicabile, salvo diversa indicazione. Eventuali costi ulteriori vengono comunicati prima della conferma dell’acquisto.

Il pagamento avviene mediante i metodi disponibili al checkout. In caso di mancata autorizzazione, pagamento non riuscito o sospetto utilizzo fraudolento, LentiNuove può sospendere o annullare l’ordine.

9. Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine, fermo restando il successivo controllo della completezza dei dati e dell’idoneità tecnica della montatura. Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate all’indirizzo email fornito dal Cliente.

10. Annullamento prima della lavorazione

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, LentiNuove consente al Cliente di richiedere l’annullamento gratuito dell’ordine fino all’avvio della produzione o della lavorazione delle lenti.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a lentinuove.it@gmail.com. Se la produzione o la lavorazione è già iniziata, l’annullamento non è più possibile, poiché le lenti sono realizzate secondo le specifiche del Cliente e della montatura.

11. Preparazione del pacco e ritiro della montatura

LentiNuove non fornisce il materiale di imballaggio. Il Cliente deve preparare autonomamente un pacco adeguato, chiuso e resistente, proteggendo gli occhiali da urti, pressione e movimenti durante il trasporto.

Il Cliente deve stampare e applicare all’esterno del pacco l’etichetta di spedizione ricevuta, assicurandosi che sia integra, leggibile e correttamente fissata. Il pacco deve essere consegnato al corriere secondo le istruzioni ricevute.

LentiNuove non risponde dei danni direttamente causati da un imballaggio manifestamente inadeguato predisposto dal Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e le responsabilità imputabili al Venditore o al vettore.

Se il Cliente non può essere presente al ritiro, deve avvisare GLS attraverso i canali indicati e concordare la riprogrammazione. La normale riprogrammazione comunicata a GLS non comporta costi aggiuntivi applicati da LentiNuove.

12. Proprietà e condizioni iniziali della montatura

Con l’invio della montatura, il Cliente dichiara di esserne proprietario o legittimo possessore e di essere autorizzato a richiederne la lavorazione.

Le montature già utilizzate possono presentare usura, deformazioni, microfratture, ossidazioni, riparazioni pregresse o fragilità non immediatamente visibili. La lavorazione e il montaggio comportano normali sollecitazioni tecniche.

13. Verifica tecnica e montatura non lavorabile

Dopo la ricezione, LentiNuove o il laboratorio verificano lo stato di conservazione e l’idoneità tecnica della montatura mediante un controllo ordinario. La valutazione considera, tra l’altro, materiale, usura, deformazioni, fragilità, riparazioni precedenti e compatibilità con le lenti ordinate.

Se la montatura risulta eccessivamente fragile, deteriorata, deformata o tecnicamente incompatibile con la lavorazione, LentiNuove può rifiutare di procedere e ne dà comunicazione al Cliente. La montatura viene restituita e l’importo dell’ordine viene rimborsato, con trattenimento di 15 euro per le spese complessive di ritiro e riconsegna.

Il rifiuto della lavorazione non costituisce inadempimento quando deriva da ragioni tecniche oggettive o dalla necessità di evitare un prevedibile danneggiamento della montatura.

14. Lavorazione e montaggio delle lenti

Le lenti vengono realizzate e lavorate sulla base della configurazione selezionata, dei parametri comunicati e delle caratteristiche della specifica montatura. LentiNuove può apportare gli adeguamenti tecnici strettamente necessari per il corretto montaggio, senza modificare le caratteristiche essenziali dell’ordine.

Qualora emerga l’impossibilità di realizzare la configurazione scelta, LentiNuove contatta il Cliente per proporre una soluzione tecnicamente compatibile. Ogni eventuale variazione di prodotto o prezzo deve essere accettata dal Cliente prima di procedere.

15. Tempi indicativi

Il servizio viene normalmente completato entro circa 7–12 giorni lavorativi dal momento in cui LentiNuove dispone della montatura e di tutti i dati necessari. Tale periodo comprende indicativamente le attività logistiche e la lavorazione delle lenti.

I tempi sono indicativi e possono variare in funzione della tipologia di lente, della disponibilità dei materiali, dei controlli necessari, dei tempi del laboratorio e del corriere. Eventuali ritardi rilevanti vengono comunicati al Cliente.

16. Consegna e problemi con il corriere

La riconsegna avviene in Italia all’indirizzo indicato nell’ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo e deve comunicare tempestivamente eventuali variazioni prima della spedizione.

Al ricevimento, il Cliente è invitato a verificare l’integrità esterna del pacco e, in caso di danni evidenti, a documentarli con fotografie e a segnalarli quanto prima a LentiNuove. Tale invito non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.

17. Prodotti personalizzati ed esclusione del diritto di recesso

Le lenti acquistate tramite LentiNuove sono realizzate, lavorate, sagomate e montate sulla base delle specifiche selezionate dal Cliente, degli eventuali parametri contenuti nella prescrizione e delle caratteristiche della montatura fornita. Ciò vale anche per le lenti non graduate quando siano realizzate o sagomate appositamente per la specifica montatura.

Le lenti costituiscono pertanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza non si applica a tali prodotti e alla relativa lavorazione. L’ordine non può quindi essere restituito o rimborsato per semplice ripensamento.

L’esclusione del recesso non limita la garanzia legale né i diritti del Cliente in caso di difetto di conformità, errore di lavorazione imputabile a LentiNuove o prodotto diverso da quello ordinato.

18. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. LentiNuove risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

A titolo esemplificativo, possono costituire difetti di conformità una gradazione diversa dai dati correttamente forniti, un trattamento differente da quello ordinato, difetti di fabbricazione o un montaggio non eseguito correttamente.

Non costituiscono difetti di conformità la normale usura, i graffi o i danni successivi alla consegna, l’uso improprio, la manutenzione non corretta, gli urti, il contatto con sostanze dannose, le alterazioni effettuate da terzi o i problemi derivanti esclusivamente da dati errati forniti dal Cliente.

Quando il difetto è coperto dalla garanzia, i rimedi vengono forniti senza spese per il Cliente secondo quanto previsto dalla legge.

19. Errori imputabili al Cliente

Se le lenti sono state realizzate correttamente sulla base di una prescrizione o di parametri inseriti manualmente in modo errato dal Cliente, non si configura un difetto di conformità imputabile a LentiNuove. L’eventuale rifacimento delle lenti e le relative attività sono interamente a pagamento.

Questa disposizione non si applica quando il Cliente ha trasmesso dati corretti e l’errore deriva dalla loro trascrizione, interpretazione operativa o lavorazione da parte di LentiNuove o del laboratorio.

20. Danni alla montatura

LentiNuove risponde dei danni alla montatura direttamente imputabili a errori o negligenza nella custodia, lavorazione o montaggio. In tali casi viene offerta, in base alle caratteristiche del danno, la riparazione oppure, quando possibile, la sostituzione con una montatura equivalente.

Quando riparazione o sostituzione non risultano ragionevolmente possibili, viene individuato un rimedio appropriato secondo la normativa applicabile, tenendo conto dello stato, dell’età, dell’usura e del valore attuale documentabile della montatura.

LentiNuove non risponde invece di rotture o deterioramenti derivanti esclusivamente da usura preesistente, fragilità intrinseca, difetti occulti non rilevabili mediante un controllo ordinario, riparazioni precedenti o informazioni rilevanti non comunicate dal Cliente.

21. Reclami e assistenza

Il Cliente può inviare segnalazioni e reclami a lentinuove.it@gmail.com, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, quando utili, fotografie della montatura, delle lenti e dell’imballaggio.

LentiNuove può richiedere il ritiro degli occhiali per effettuare una verifica tecnica. Se il problema è coperto dalla garanzia legale o imputabile a LentiNuove, i costi necessari per il ritiro, il rimedio e la riconsegna sono sostenuti dal Venditore.

22. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete, controllare attentamente l’ordine, utilizzare una prescrizione idonea, preparare un imballaggio adeguato, applicare correttamente l’etichetta e rendersi disponibile per ritiro e consegna.

Il Cliente deve inoltre informare LentiNuove di eventuali caratteristiche o problemi della montatura che possano incidere sulla lavorazione, comprese riparazioni, rotture, deformazioni o particolare valore economico o affettivo.

23. Limitazioni di responsabilità

LentiNuove non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause non ragionevolmente controllabili, compresi eventi di forza maggiore, indisponibilità straordinaria dei materiali, interruzioni dei servizi logistici o provvedimenti delle autorità.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

24. Trattamento dei dati personali e delle prescrizioni

I dati personali e gli eventuali documenti contenenti parametri visivi sono trattati per gestire l’ordine, realizzare le lenti, fornire assistenza, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti delle parti, secondo quanto descritto nell’informativa privacy pubblicata sul sito.

Al laboratorio vengono trasmessi i dati necessari alla lavorazione, che possono comprendere numero d’ordine, nome e cognome del Cliente e parametri tecnici delle lenti. I soggetti coinvolti devono trattare i dati esclusivamente per le finalità autorizzate e con adeguate misure di sicurezza.

Le prescrizioni e i relativi dati non vengono conservati senza limiti di tempo, ma per il periodo necessario alle finalità dichiarate, agli obblighi applicabili e alla gestione di eventuali contestazioni, secondo i tempi o i criteri indicati nella Privacy Policy. Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati o resi anonimi secondo le procedure adottate dal Titolare del trattamento.

25. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto vengono effettuate utilizzando i recapiti forniti dal Cliente. Il Cliente è responsabile del loro aggiornamento e deve controllare anche le cartelle di posta indesiderata per le comunicazioni relative all’ordine.

26. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Le parti possono tentare una soluzione amichevole della controversia contattando preventivamente LentiNuove all’indirizzo lentinuove.it@gmail.com, senza che ciò limiti il diritto del Cliente di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti.

27. Validità delle clausole e modifiche

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione non comporta l’invalidità delle restanti clausole. LentiNuove può aggiornare le presenti condizioni; a ciascun ordine si applica la versione resa disponibile e accettata dal Cliente al momento dell’acquisto.

Il Cliente può salvare o stampare le condizioni prima di concludere l’ordine. La conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali vengono fornite su un supporto durevole secondo le modalità previste dalla legge.

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